双11硝烟散去，零售业开始“外卷” 云上丝绸之路来看看

这两年大家很容易把行业内的竞争称为“内卷化”。例如，双11各大电商平台因其吸引消费者的丰富多彩的玩法而被评为“内卷化”。

但是，如果我们把目光从媒体和网络受众身上移开，看向更大的世界，可能会发现零售平台在大促销中的“努力”仍在创造新的价值。

一方面，消费者的选择不是一成不变的，主动优化服务、升级体验的平台依然可以实现快速增长。以JD.COM为例，晚上8: 00访问双11的用户数量比去年的双11增长了102%从当天晚上8: 00到凌晨1: 00，相比去年晚上0: 00到5: 00，访问人数同比增长了98.9%。据说这是JD.COM近年来增幅最大的一次。

同时，在后疫情时代，零售商和品牌商也希望借助JD.COM和JD.COM的零售云技术，在线上线下取得更好的增长。在这个过程中，JD.COM的零售云正在和行业一起“铺开”，也就是向外扩张，把整个蛋糕做大。

互联网在中国创造的网购狂欢节已经过去了十年。然而，在新技术革命的引领下，创新和增长的神话不断上演。

整个零售行业，没有一条“云上丝绸之路”，就无法共同踏入未来的根基。

双11,哪里去“铺开”？

日常电商推广可以向哪个方向“铺开”？作为一个经历过银行汇款到网店下单，伴随电商行业成长的老牌“扒手”，我自问对今年的双11很满意

首先，消费者体验更好。选择、对比价格、晚上8点冷静下单，而不是“最晚熬夜买最贵的眼霜”。前线的延伸，给了我一个充分协商、理性消费的考虑期。《百度热搜2021双11大数据》也表明，与往年相比，双11消费者冲动消费少，购买后后悔少。平台在应对洪峰方面也更有经验集团副总裁、零售云总裁、零售科技与数据中心负责人闫透露，今年零接到系统问题投诉，也没有人打电话给客服投诉系统问题，所以丝滑的冲浪体验在年度推广中非常少见。

第二，人口覆盖面扩大。时至今日，我国东西部和城乡发展差距较大的问题依然存在，尤其是今年，由于疫情的影响，中低层市场的消费者也需要依靠电商来满足消费需求。这对双11农村消费者升级消费，购买高品质、高性价比的产品具有积极意义。

三是产业链联动升级。零售平台十几年的发展，带动了中国零售业上中下游的整体跃升。但近两年外部环境的不确定性，也让不少品牌商家和供应链企业渴望“救命”和成长。此时，平台已经从单一的低价维度转变为供应链的全渠道、高质量、多维度竞争，这也为零售行业的进一步转型升级创造了条件。例如，当JD.COM将数字虚拟人技术引入带货，直播时，它为商家带来了产品推广和销量等直接的收益效应。

第四，技术溢出效应。零售平台在不断保证经验提升和IT基础设施升级的同时，积累的技术能力也可以通过开放实现“能力溢出”。今年，双11, JD.COM零售技术中心、数据中心、业务中心在流量，的压力下平稳运行，成为JD.COM平台二阶高峰保障支撑的坚实基础。这些技术也是通过JD.COM零售云和bec开发的

第五，环境价值明显。推广也带动零售平台不断提高资源利用率，降低能耗，不断向绿色低碳发展，对环境的价值也在不断提升。今年，双11JD.COM零售云将10%的流量部署到江苏宿迁的数据中心，使用更低碳、更清洁的能源，并采用创新的硬件技术(新一代定制CPU、存储和电源系统)来降低能耗。这种“过度缠绕”将造福全人类。

从双11,的狂欢到冷静，我们也看到了零售平台引领整个行业“铺开”并寻找增量的力量。再者，我发现这一切都不是偶然，而是静水的坚持。

丝绸之路上的一朵云

17世纪，英国人利用五月花号“滚动”殖民资源。回顾历史，我们可以发现，丝绸之路这一对外开放的通道，是中国人的“延伸”选择。到了汉代，丝绸之路的影响扩展到了西域，到了宋代，海上丝绸之路开通，提高了商业水平。数字化时代，为零售行业开辟数字化、智能化的“云上丝绸之路”成为平台的责任。

双11,的完美结局JD.COM零售云的“云上丝绸之路”，扮演了几个角色。

1.稳定的基础。

JD。COM的技术中心，作为整个备战的组织和技术中心，成为丝滑体验的关键。

推广时间提前至20点黄金时间，意味着流量平台的高峰时长将大幅延长，由往年的1小时延长至5小时，这给系统的稳定性带来了新的挑战。好在JD.COM正常做足了功课，2020年设立了“泰山工程”，实现了备战常态化。在准备高保真压力测试时，模拟长时间的压力，做了针对性的调整和应对，保证了流量高峰持续数小时时系统稳定运行，实现了当晚双11零事故、零故障、零客户投诉的A成绩。推动时间的变化也会吸引黑色产品的关注。JD.COM采用了宙斯盾的防攀爬防刷系统，集成了防攀爬和风控的安全能力，大大提升了JD.COM系统应对黑色产品的技术实力。

在此期间，双11,宙斯盾防爬防刷系统表现良好，拦截无失误，拦截率较之前有明显提升。比如20点提单界面拦截率在95%以上，有效拦截了大量无效流量，既保护了系统安全，又保护了信息安全和正常用户下单时的利益。

对于品牌企业，JD。COM的零售云护航可以防止黑灰“薅羊毛”带来的损失，让实惠、折扣、犀利的商品到达真正的消费者手中。

3.多通道粘合剂。

随着数字经济多年的发展，双11不再局限于线上。零售商通常在线上和线下都做。许多线下实体也渴望通过数字技术获得在线能力。

在这方面，从实体经济中成长起来的JD.COM也通过在线等JD.COM零售云发布了多年来积累的最佳经验和全渠道技术体系，流量JD.COM已经通过与百度、腾讯、抖音、快手，等外部媒体平台的合作开放，实现了全渠道流量覆盖，商家可以在云上实现一站式投放，触达绝大多数中国网民。

4.创新和增长的动力。

多渠道整合后，零售企业的业务创新和营销增长也需要有人帮助他们避免“冷启动”。对此，JD.COM零售云进一步利用JD.COM的整个零售生态，帮助企业更好地管理业务，做好供应链管理、新业务孵化和销售等工作。并在后疫情时代变得更加稳定。

沿着JD.COM零售云的数字丝绸之路，最新最顶级的技术正在源源不断地输送到工业土壤。

撼动下一个时代的支点

然后，我们可以更大胆地思考。例如，作为双11,的头部玩家，JD.COM零售想要“销售世界上所有的商品，销售世界上所有的商品”。怎么才能推出来？

关键力量之一是技术支点。目前，以云上技术体系为支点，JD.COM零售正在煽动两种可能。

第一，降低成本，增加收入。零售品牌、线下超市等实体直接受益于数字技术非常重要。传统的尚超想引入网络营销游戏，吸引更多的用户，扩大销量。通过JD.COM零售云，可以避免系统更新的高成本，快速部署最新的技术工具，打通JD.COM的营销生态，从而降低成本增加收入，获得更长久的生命力。例如，JD.COM零售云通过门店CRM解决方案，帮助便利店好邻居打造了便利店行业首个门店用户运营系统，实现了用户的精细化运营。

从服务“传统电商”到成为传统实体经济的数字化智能伙伴，存在巨大的产业空间。

二是数与实的融合。利用零售云技术赋能实体经济，以整个产业带的数字化激活上下游企业更大的能量。以JD.COM与四川宜宾市共建的数字产融协同平台为例，该平台包括采集销售、在线产品展示中心、供应链金融、数据平台等能力。并顺利支持电商平台进行国际市场销售，让更多的产品从宜宾市走出去。

JD.COM零售云打造的解决方案和服务能力，帮助零售商获得了新市场的大规模开放，成为零售业持续健康发展的坚实基础。

在数字化转型的浪潮中，中国科技企业的创新将再次引领全球零售业的变革。双11已经走到了尽头，但零售业开启下一个周期的机会可能隐藏在JD.COM零售云与节日促销的碰撞中。

2.安全可靠的护卫。